1. Titular y contacto
Este servicio de asesoramiento es prestado por el titular de Alfon Explora. Los datos identificativos y fiscales del prestador constan en el Aviso legal. Contacto: hola@alfonexplora.com.
2. Qué ofrecemos
Alfon Explora presta servicios de investigación, orientación y diseño informativo de viajes: propuestas de destinos, rutas, comparativas, información práctica y recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente. El encargo puede consistir en una propuesta cerrada o en un diseño progresivo con acompañamiento durante un periodo establecido. También se aceptan solicitudes puntuales.
No actuamos como agencia de viajes ni realizamos reservas, compras o pagos por cuenta del cliente. El viajero elige y contrata directamente con los proveedores; el servicio contratado a Alfon Explora es exclusivamente el asesoramiento.
3. Solicitudes, presupuestos y contratación
El envío del formulario o de un correo es gratuito y no constituye contratación. Tras analizar la petición, se enviará un presupuesto individualizado que identificará el alcance del trabajo, entregables, precio final con impuestos aplicables, número y naturaleza de los ajustes incluidos, plazo de entrega, periodo de acompañamiento si lo hubiera y vigencia de la oferta. Los cambios sustanciales de fechas, destinos o necesidades podrán requerir un presupuesto adicional aceptado previamente.
El contrato se formalizará únicamente después de la aceptación expresa del cliente y de estas condiciones. La aceptación y la confirmación de la contratación se documentarán por correo electrónico u otro soporte duradero.
4. Precio y forma de pago
Los honorarios corresponden a la investigación y planificación realizadas por Alfon Explora, y no incluyen el coste de vuelos, alojamientos, transportes, seguros ni actividades. El precio de cada encargo se indicará por adelantado en el presupuesto, con los impuestos aplicables. El pago del 100 % de los honorarios se realizará por transferencia bancaria antes de comenzar el trabajo, sujeto a los derechos legales de desistimiento. Los datos de pago se proporcionarán individualmente tras la aceptación.
5. Desarrollo del servicio y revisiones
El plazo de entrega y, en su caso, la duración del acompañamiento se acordarán antes de contratar. El acompañamiento se presta normalmente mediante correo electrónico, dentro de un periodo concreto y con los intercambios y revisiones definidos en el presupuesto; no implica disponibilidad continua ni ilimitada. Las videollamadas, cuando se acuerden, no se incluyen por defecto. Las modificaciones que excedan el alcance contratado se presupuestarán aparte.
La entrega habitual se realizará en formato digital (por ejemplo, un PDF con propuestas, explicaciones, información y enlaces directos). Los informes personalizados no contendrán enlaces de afiliación remunerados; el cliente podrá contratar libremente con el proveedor que prefiera.
6. Información, precios y proveedores
Los precios, horarios y disponibilidades mostrados en los informes reflejan la información consultada en el momento de la investigación; pueden cambiar antes de que el cliente contrate. Se indicarán fuentes y contactos cuando resulte oportuno. El viajero debe confirmar directamente con cada proveedor las condiciones vigentes de contratación, cambios, cancelaciones y los requisitos de documentación y entrada aplicables.
Alfon Explora prestará el asesoramiento con la diligencia profesional exigible y responderá en los términos establecidos legalmente. Estas condiciones no excluyen ni limitan derechos irrenunciables del consumidor.
7. Derecho de desistimiento
Si el cliente contrata a distancia como consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión, salvo los supuestos y condiciones establecidos por la normativa. Podrá comunicarlo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a hola@alfonexplora.com o utilizando el modelo orientativo al final de esta página.
Inicio antes de los 14 días: si el cliente desea que el trabajo comience durante ese periodo, deberá solicitarlo expresamente por separado. Si luego desiste, podrá corresponder el pago proporcional de la parte del servicio efectivamente prestada, en las condiciones previstas por la ley. Una vez ejecutado completamente el servicio, solo se perderá el derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento de esa consecuencia.
Al recibir una solicitud de desistimiento válida, se realizarán las devoluciones legalmente exigibles en los plazos y condiciones establecidos por la normativa. La aceptación del presupuesto y el pago anticipado no suponen por sí solos la renuncia al desistimiento.
8. Reclamaciones y comunicaciones
Para consultas, incidencias, cancelaciones o reclamaciones, escriba a hola@alfonexplora.com. Se atenderán conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras y de sus vías de reclamación.
9. Datos personales
Los datos facilitados se utilizarán para gestionar solicitudes, presupuestos y servicios contratados, según se explica en la Política de privacidad. Enviar una solicitud de asesoramiento no supone suscribirse automáticamente a comunicaciones comerciales.
10. Modelo de comunicación de desistimiento
(Cumplimente y envíe este modelo solo si desea desistir del contrato).
A la atención de Alfon Explora, hola@alfonexplora.com: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio de asesoramiento de viajes. Referencia del encargo: __________. Fecha de contratación: __________. Nombre y apellidos: __________. Dirección: __________. Fecha: __________. Firma (solo si se presenta en papel): __________.
Estas condiciones se aplican a los servicios de asesoramiento personalizados y no sustituyen las condiciones de los proveedores turísticos que el cliente contrate directamente.